为进一步优化医疗服务，提升患者体验，内蒙古自治区人民医院深入贯彻落实自治区卫生健康委“假如我是一名患者”党员实践活动，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列举措改善群众就医体验、减轻群众就医负担，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务不断提升老百姓的就医获得感、幸福感、安全感。 

优化门诊服务模式

举措1“一次挂号管三天”，惠民落到实处 

门诊“一次挂号管三天”适用于我院所有的专科门诊，检验、检查当日不能完成或不能获取报告需要复诊的患者，后续两天无需再次挂号，享受免缴门诊诊察费（挂号费）政策，自5月试运行以来，该举措已累计使3万余名患者受益，有效减轻了患者的经济负担，减少了复诊等待时间和挂号次数，显著提升了患者的就医体验。

举措2“诊间支付”零等待秒支付看病缴费不排队 

“一切为了患者”在内蒙古自治区人民医院医院不是口号，而是实实在在的行动！“诊间支付”将缴费窗口前移到各个诊室，即医生开完医嘱后，患者不出诊室即可实现“秒缴费”。医生在诊间开具检查检验申请单、治疗或药品费用后，患者只需用手机扫“诊间支付”二维码，即可直接线上实现医保或自费支付。实施以来，使用人工窗口或自助机缴费的患者比例下降了22.6%，大大缩短患者就诊等候时间。

举措3“先诊疗后付费”全区首家信用医疗服务 

“信用医疗”是以就诊患者银行信用为基础的“即签即用”，我院联合中国农业银行内蒙古自治区分行首家在全区率先推出信用医疗，患者凭银行信用，享有3000元信用就医额度，实现先诊疗后付费，从而简化排队缴费流程，提升患者就医体验。

举措4门诊退费几分钟，高效服务有温度

我院以患者就医问题为导向，优化了退费流程，制定完善退费管理制度，取消了以往多个人工受理环节，完善了信息化功能，并在门诊二楼设立了“一站式”退费窗口，现在平均仅需2~3分钟即可完成退费，患者对退费服务的满意度从70%提升至90%以上。

举措5开设多个特色门诊 丰富诊疗服务内涵

为满足不同需求的就诊人群，我院开设了麻醉、疼痛、药物咨询、健康管理等门诊，进一步为患者提供了更为全面、专业且多元的医疗服务。

推出多个一站式服务

举措6一站式服务中心，避免群众多跑腿

 我院在门诊大厅开设“一站式服务中心”，提供导诊分诊、医保咨询、投诉受理、办理健康码、补打化验单、入院指引、轮椅租借、失物招领、便民服务箱、外籍患者接待、特殊人群无障碍陪同就医、老人年就诊指导及自助挂号等服务，切实为患者提供便捷服务，显著提升患者就医体验。

举措7“一站式”零元便民门诊复诊检查更便利

 我院“一站式”零元便民门诊出诊地点在门诊楼一楼大厅一站式服务中心，此门诊不收取挂号费用，采取一站式便捷服务模式，挂号、开单、缴费一站式完成，不仅减轻了患者经济负担，还极大地方便了诊断明确需定期复查检查、检验项目的患者，为复诊患者提供了便捷。

举措8“一站式”病区入院，让患者便捷就医

 我院推出“一站式”住院服务新模式，将住院患者的入院业务从固定窗口前移至病区护士站，患者在医生开具入院证后，不需要再到出入院处排队，仅需携带身份证、医保卡或电子医保凭证，直接在住院病区办理入院手续即可，真正实现让“数据多跑路、患者少跑腿”的服务理念，极大提升患者及家属就医获得感和满意度。

举措9“一站式”多学科诊疗（MDT）门诊努力做到“大病不出区”

 我院集结了国家区域医疗中心及本院丰富的医疗资源，通过“患者不动医师动”的优质医疗服务举措，以疾病为导向，通过多学科专家的联合会诊，一切从患者需求出发，制定更为全面、精准、个性化的诊疗方案，让患者在家门口就能享受到一流的医疗服务，努力做到“大病不出区”。

以“互联网+”为手段建设智慧医院

举措10在家看病线上复诊，看病就医更便捷

 我院积极响应“互联网+”模式，通过“内蒙古自治区人民医院互联网医院公众号”，推出云诊室在线复诊服务，医生与患者在线上联动，“让信息多跑路、患者少跑腿”，一部手机就可以实现患者线上预约、线上复诊等一系列惠民医疗服务，让患者就医更加方便快捷。

举措11医护药到家，让优质服务零距离

 “医护药到家”服务是我院根据国家卫生健康委提倡开展“互联网+医护服务”相关政策开展的网约医疗服务，是依托我院高素质的专业医护团队，在“内蒙古自治区人民医院互联网医院公众号”，以“患方线上申请、医护线下服务”的模式，针对老年慢性病患者、出院康复期患者或罹患疾病行动不便的特殊人群进行的上门医护服务，为他们提供康复护理、专项护理、慢病管理、健康体检、健康宣教等服务项目。

举措12诊前便捷开单服务免收挂号费不找医生开单

 患者可以足不出户、随时随地，不到院、不排队，在“内蒙古自治区人民医院官方公众号”或“内蒙古自治区人民医院互联网医院公众号”，线上“0元”申请检查检验单，患者可自行安排来院时间完善相关检查，后续还可通过在线复诊服务进行下一步线上就医流程，节省患者来院交通成本和就医等待时间。

举措13互联网医院直播间专家讲堂在线全互动

 在“内蒙古自治区人民医院互联网医院视频号”上定期推出由医生、护士、技师、药师、营养师、理疗师和心理治疗师组成的专家主讲团队，开展科普视频节目及线上直播节目。该平台以各科室和诊室为核心，致力于构建具有我院专科特色的互联网诊疗服务和健康科普品牌，旨在为患者提供一部便捷的健康科普知识宝典，助力公众建立正确的健康管理观念。

举措14强化医疗信息化支撑助力高效就医体验

 我院信息中心党支部精心推出了每日信息化技术小贴士服务，发布网络安全和信息化知识，通过小贴士，使患者及职工利用碎片化的时间了解医院信息化发展建设方面的知识，帮助大家解决遇到的常见问题。

创造整洁就医环境提升患者就医体验

举措15持续跟进配套工作完善便民服务设施营造更舒心的就诊环境

 为提升广大患者候诊舒适度，我院在门诊楼实施了一系列改进措施，包括增设就诊签到机、优化电子显示屏提供实时信息、增设并改善候诊椅，调整通风照明条件、设置充电设施、配备饮水机和自动售货机、强化导医服务、特别关注特殊群体需求，并通过定期收集患者反馈来持续改进服务，努力为患者创造一个更加舒适、便捷、贴心的就医环境。

举措16多措并举解决患者就医停车难问题

 我院党委始终把“一切以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务全过程各环节，高度关注就医停车难问题，不断优化停车举措，协同有关部门，院内院外联动，通过调整院内停车场布局，完善路线指示和分区管理，增设清晰的标牌指引，设置了新的出口干道，为120急救车开辟了专用通道，同时设立了即停即走车道，有效实现了人车分流，进一步缓解院内及周边的交通压力。此外，我院还积极鼓励职工采取绿色出行方式，将有限的车位让给更需要的患者。我院将持续关注停车难问题，并根据实际情况进行进一步的调整和优化，以确保改善效果的最大化。

持续改善就医感受，提升患者体验，只有进行时，没有完成时。我院将持续把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，深入推进“假如我是一名患者”党员实践活动，以此为契机，不断改善就医感受，提高患者体验，通过精细化管理，推出更多的为民服务新举措，真正实现让老百姓不仅看得上病、看得好病，还能享受到更加体贴的服务，共享公立医院高质量发展成果。