6月23日，通辽市12345政务便民热线服务中心与通辽市卫生健康委员会召开12345热线业务座谈会。会议由12345热线中心主任主持，市卫生健康委副主任、热线中心副主任出席，内蒙古民族大学附属医院、市直各公立医院分管领导及业务负责人参会并开展业务交流。
会议强调，12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、回应民生诉求的重要渠道，卫生健康领域诉求直接关系群众就医体验与切身利益。各单位要切实提高思想站位，以本次座谈为契机把握热线工作规范，理顺办理流程，破解堵点难点，推动热线工单办理提质增效。
会议要求，一要畅通业务对接。各参会单位要全面查找当前热线办理中的薄弱环节，及时分析汇报共性问题；热线要强化业务指导，针对“四率”提升、工单销号等核心问题明确标准、答疑解惑。二要提升办理效能。各办理单位要做好业务交接，保障工作衔接顺畅；要用好热线知识库，压缩办理时长、提高工作效率。三要优化服务质量。严格落实工单办理时限要求，第一时间响应群众诉求，持续改进服务态度，做到响应及时、答复规范、处置闭环。
本次会议有效疏通了卫生健康系统工单办理的堵点难点，明确了下一阶段工作重点与改进方向，为持续提升卫生健康领域热线办理质效、切实增强群众就医获得感与满意度奠定了坚实基础。（孙玉姝 供稿）
