5月15日，包头市卫生健康委组织召开全市卫生健康系统2026年第一季度12345热线工单办理工作复盘分析会。会议通报分析了2026年第一季度全系统12345热线工单办理整体情况，医疗机构代表作了表态发言。市卫生健康委分管领导参加会议并部署下一步工作。
会议指出，12345热线工单办理工作是联系群众、倾听民意的重要桥梁，是检验卫生健康系统服务质效的试金石。全系统要把12345热线工单办理工作摆在极端重要的位置，以此次复盘分析会为契机，真正把解决群众诉求的过程变成改进工作、提升能力、优化服务的过程，推动全系统服务群众能力全面提升。
会议强调，一是坚持问题导向，建立健全内部排查整改机制，重点关注就医排队、收费结算、服务态度等高频投诉领域，规范办理流程，严格落实签收、研判、处置、反馈、回访闭环管理，做到诉求有人接、办理有人管、结果有回音。二是压紧压实责任，各单位主要负责人要亲自部署、亲自过问、亲自督办，分管负责人靠前抓、责任科室具体抓，层层传导压力，做到责任到人、任务到岗。内部科室间要加强协作，对复杂疑难诉求主动会商、联合处置。三是注重源头治理，健全督导考核机制，把12345热线工单办理工作与改善医疗服务、优化就医流程、提升诊疗质量结合起来，从源头减少群众诉求、化解矛盾。
包头市卫生健康委相关科室负责人，各三级公立医疗机构、部分委直属单位、96120相关负责人及工作人员参加会议。 （林晓桐 供稿）
