为深入贯彻落实呼伦贝尔市委、市政府关于提升政务服务效能的部署要求，进一步提高卫生健康领域12345热线办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，近日，呼伦贝尔市卫生健康委召开12345政务服务便民热线工作推进视频会议。市卫生健康委副主任、疾控局局长、委机关有关科室负责人、委直属各单位相关负责人等共50余参会。
会上，通报了2025年度市直卫生健康系统12345热线办理情况。会议要求：一是各单位要加强综合分析，推动源头治理，针对高频事项、共性问题和薄弱环节，从管理机制、服务流程上深挖原因、精准施策；二是对于因政策法规或客观条件限制暂时无法解决的诉求，要做好耐心细致的解释说明工作，争取群众的理解；三是统筹科室要加强分析研判和精准派单，建立健全恶意诉求甄别与应对机制，切实为基层减负赋能。
会议邀请市政务服务中心热线指导科工作人员为全体参会人员作专题业务培训。培训通过分析典型案例，系统讲解了热线工单办理的全流程规范与实操要点，剖析常见问题与误区，并提出处理方式和工作建议。（高娃 供稿）
