在医院，患者接触的不仅是医生和护士，还有这样一个团队——他们曾经主要在药房窗口默默工作，如今主动走到患者身边，成为用药的“贴心人”，乌海市中医蒙医医院药学服务正在发生的一场温暖蜕变。现在不再是仅仅关注药品的进销存，而是将重心转向如何让患者的用药体验更安全、更便捷、更舒心。

用药管理做“减法”，为患者健康与钱包双重减负

    吃对药、少花钱是患者最朴素的愿望。面对种类繁多的药品，药师团队主动走进临床，像“用药侦探”一样，为每一位患者的治疗方案把关。特别是在抗菌药等重点药品管理上，通过系统审核和动态监测，让用药方案更精准。结果是，医院的门诊和住院抗菌药使用率及强度均显著低于国家标准，这不仅降低了患者的耐药风险，也直接减轻了患者的药费负担。对于某些需要重点监控的药品，通过制定清晰的用药指引和加强处方审核，使患者的用药负担平均下降了10%以上，真正做到了合理用药，经济用药。

从“窗口后”到“病床前”，一位老年患者的泛黄药单

    药学服务的核心是“人”。医院培养了一支专业的临床药师团队，他们深入各个科室，参与查房和会诊，为患者提供“一人一策”的个性化用药指导。最令人动容的，是一位患有糖尿病、高血压等多种疾病，需要同时服用11种药物的老年患者。由于年纪大、记性差，他常常漏服或错服药物。药师没有简单地发药了事，而是来到他床前，耐心地将11种药物按“早、中、晚”分好，亲手制作了一份一目了然的用药指导单。一年后，这位老人再次住院时，竟从口袋里掏出了那张已经磨损泛黄的指导单，保存得完好无损。药师既感动又心疼，立即为他更新了内容，并细心地将新单子覆上塑料膜，希望它能陪伴老人更久。这张小小的药单，承载的不仅是用药信息，更是患者沉甸甸的信任与托付。

服务无界限，让专业药学长伴患者左右

    为了打破医院围墙的限制，让用药咨询变得触手可及。在院内，医院在药房设立了独立的用药咨询窗口，由资深药师坐镇，年均为8000多位患者提供一对一、面对面的细致解答。在线上，互联网医院的药学咨询模块，让患者在家就能通过手机向药师提问，无论是药品用法、副作用还是饮食禁忌，药师都会及时回复，响应率达到100%。

从“等药来”到“药上门”，智慧服务解民忧

    通过日常工作关注到，取药尤其是代煎中药，是很多患者，特别是上班族和老年人的一大烦恼。为此，医院推出了两项贴心服务：“药品快递，免费到家”，自2022年起，医院提供药品免费配送服务。为了保证中药汤剂“冬暖夏凉”，医院专门配备了保温箱和冷藏箱。这项服务每年将3000多份药品安全送到患者手中，平均为每位患者节省了2小时的往返等待时间。

    “24小时智能药柜”：就像快递柜取件一样，患者在下班后或周末，凭一个取药码就能在院内的智能中药柜随时取药。这项服务每年为约7万人次解决了“上班没空取，下班药房关”的尴尬。

让药学科普“活起来”，用药知识走进千家万户

    管好药不如懂用药。为了让晦涩的药学知识变得生动易懂，药师们使出了“浑身解数”，药师们制作了通俗易懂的宣传手册和短视频，在社区、在线上广泛传播。并且，将“科普课堂”开进了病房，用投影仪播放自制的动画视频，药师在一旁生动讲解，让住院患者在休养时也能轻松学会如何正确用药。

温暖，是药学服务最好的注脚

    回首这场药学服务的转型之路，最大的成就不是冰冷的数据，而是那位老人手中珍藏的泛黄药单，是患者收到药品时的声声感谢，是咨询后他们脸上舒展的眉头。未来，乌海市中医蒙医医院药学人将继续怀揣这份温暖，不断探索，让专业的药学服务化作阵阵暖流，温暖每一位患者的就医之路。

供稿：乌海市中医蒙医医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心