近些年，磴口县年轻人流动率较大，据巴彦淖尔市统计局巴彦淖尔市第七次全国人口普查领导小组办公室发布的巴彦淖尔市第七次全国人口普查公报中数据显示：全县常住人口中60岁及以上人口占比高达24.28%，是巴彦淖尔市人口老龄化程度最高的旗县。作为磴口县县域内的二级甲等综合公立医院，我院始终坚持公益性质，坚持以人民健康为中心，将持续改善患者就医感受，提升患者体验的服务理念贯穿于医疗服务全过程，为县域内公立医院高质量发展提供了可借鉴、可推广的参考。

门诊陪诊服务，小措施带来大温暖

    患者本人或患者家属可在工作日（上午8:30-12:00，下午15:00-18:00）拨打陪诊预约电话：4211438进行预约。门诊工作人员详细了解患者病史及就医需求，根据实际情况进行甄别，符合陪诊条件的予以预约。预约成功后，就诊当天患者须在预约时间点前到门诊大厅导医台签到，出示身份证或社保卡等有效证件，信息登记完善后，安排陪诊人员开启陪诊服务。

（门诊一站式服务中心）

    现场陪诊申请。患者本人或患者家属持患者身份证或社保卡等有效证件，到门诊大厅导医台提出陪诊申请，导医根据实际情况进行甄别，符合陪诊条件的，登记信息完善后，安排陪诊人员开启陪诊服务。

（现场申请陪诊登记）

    掌握患者病情。在陪诊服务开启前，陪诊人员应掌握患者症状和体征，对陪诊过程中可能出现的紧急情况做出初步判断，了解患者有关流行病学史及既往史，如为传染病患者或疑似患者，陪诊人员应采取标准防护措施；指导患者使用适宜的防护用品，并将患者分诊至感染性疾病科门诊就诊排查。

    陪诊人员为患者提供挂号、就诊、交费、检查检验预约及陪同检查、治疗、取药、预约复诊、入院办理等服务。如患者需要办理住院，陪诊人员陪同患者在住院处办理完入院手续后，将患者送到相应病区，与病区护士完成交接后，陪诊服务结束。

（陪诊现场）

延伸医疗服务，全程守护百姓健康

    陪诊结束后，陪诊人员对患者进行细致的离院宣教，如交通安全、用药、复诊等指导，做好必要的交接工作，同时患者需前往门诊大厅导医台处签字确认此次陪诊服务结束。导医对其使用的轮椅、平车等运送工具和物品采取必要的清洁、消毒措施，避免交叉感染。我院还为不方便出门的患者提供了延伸服务，百姓足不出户就能得到救治。

（陪诊结束送患者离院）

提升患者就医幸福感、获得感，我们一直在行动

    提供实际帮助。陪诊服务可以帮助患者更好地理解诊断和治疗过程，还可以为患者提供实际帮助，如填写表格、预约检查和解答一些常见问题。

    缓解患者家庭负担。不同于第三方陪诊服务的是，医院开展的免费门诊陪诊服务，不仅为患者节省了陪诊服务费用，还缓解了患者及家属的心理负担及部分经济负担。在一些情况下，患者的家属可能需要在工作和家庭之间进行平衡，难以全程陪同患者就诊，医务人员可以协助患者与家属保持沟通，及时传递其重要就诊信息。

    促进医患有效沟通。通过医务陪诊人员，可以帮助患者理解医生的诊断和建议，并将患者的关切和需求传达给医生，不仅提高了就诊效率，还给患者带来了更加快捷、方便的门诊就医体验，也可以让患者在最短的时间内获得科学、合理的治疗。

    提高了患者满意度和信任度。患者来到医院，除了希望获得专业的医疗救治，还渴望得到关心和支持。友善、耐心的服务态度，为患者创造了一个舒适和放心的就诊环境。  

    通过陪诊服务的推进，也推动了医院不断提升自身服务水平，可以在陪诊过程中迅速关注到患者的需求和反馈，及时调整和改进服务模式，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，凸显了公立医院的公益性。

与时俱进，持续提升服务效率，我们一直在路上

    随着智慧医院的不断推进，智慧陪诊将逐渐兴起，使看病过程变得更加简单、高效。但是，部分老年患者对智能手机的应用不够普及，有些高龄患者仍在使用老年机，无法实现智能交互，应用智慧化服务便成为提升服务效率的一大难点。

    自门诊陪诊服务开展以来，我院共服务患者1125名，患者对门诊陪诊服务认可度、信任度、满意度达97%以上，服务成效明显。群众得实惠，有效缓解了老年患者“就医难”的问题，切实提升广大人民群众就医获得感、幸福感、安全感。同时，在陪诊过程中我们也收到了来自患者的反馈，我院通过积极分析问题原因并进行整改。今后，我们将从以下五个方面继续努力：

    继续优化人力资源配置。充分调动本院人力资源，继续扩充陪诊人员队伍。

    强化专业知识储备。陪诊人员将通过理论、实操、多媒体等培训方式强化自身医疗知识和护理技能，不断提高服务质量。

    加强信息化建设。借助互联网技术，打造线上线下相结合的陪诊服务平台，提供更便捷的服务。

    提供个性化服务。根据患者的需求，提供定制化的诊前陪诊服务，满足不同群体的就医需求。

    进一步完善陪诊后服务。在保证患者信息的准确度之上，力争同步家属信息，建立并维护陪诊患者社群，加强诊后医患维护。

    患者安全关乎人民群众生命健康，是医疗质量管理的底线和核心内容，也是患者对医院信任度和满意度的重要考量。让我们共同期待陪诊服务在未来能够为更多患者和家属带来温馨的陪伴，让就医变得更加美好！

供稿：巴彦淖尔市磴口县人民医院

审核：内蒙古自治区医疗管理事务服务中心