为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，进一步改进和提升卫生健康服务水平，践行以人民为中心的发展思想，翁牛特旗妇幼保健院始终坚持以患者需求为导向，聚焦门诊服务中的痛点和难点问题，积极探索创新服务模式，采取一系列有效措施，致力于为患者提供更加优质、高效、便捷的门诊就医体验。

 工作背景

    在当下医疗服务品质持续革新的大环境中，翁牛特旗妇幼保健院积极顺应时代潮流，着力提升门诊就医体验。一方面，随着民众健康意识提升，对妇幼医疗服务的期望日益增高，不仅要求精准诊疗，更追求舒适便捷的就医过程。另一方面，医疗卫生行业内改善就医感受、提升患者体验的主题活动广泛开展，为医院改革提供方向指引。此外，医院自身也面临挑战，如医疗资源需优化整合、服务流程尚待精简等。在此背景下，翁牛特旗妇幼保健院以提升患者满意度为核心，全面开启门诊就医体验的改革征程！

优化门诊布局，合理规划科室分布

    妇幼保健院旧址各门诊科室布局分散，基层患者尤其是孕产妇及骨科患者就医时行动不便、就诊时间长、就诊效率低。新址对门诊各科室进行重新规划和调整，按照疾病种类和就医流程进行科学分区，设置清晰的科室标识和引导系统，使患者能够快速准确地找到就诊科室，减少在院内的奔波和等待时间。

提供婚前检查“一站式服务”

    为打破以往翁牛特旗婚检率低的困境，我院联合民政局在翁牛特旗婚姻登记中心内部建立“婚前医学检查室”，并长期派驻4名医护人员，让新婚夫妇在结婚登记现场就能直接完成婚前医学检查工作，让新人“少排队”“少折返”“少等待”，享受到便利、便捷、全面的婚前检查便民服务。

提供就医志愿陪诊服务

    在预检分诊处设立“学雷锋”志愿服务站，并配备少数民族语言翻译人员，为就诊患者提供就医指引、介绍就诊流程、提供便民服务等暖心服务，切实改善患者就医体验。

强化医疗质量

    为进一步合理布局医疗资源，解决广大基层患者的远途就医之苦，我院先后与北京清华大学附属医院、北京积水潭医院、北京通州区妇幼保健院、北京大学人民医院、北京朝阳医院、内蒙古自治区国际蒙医医院、赤峰市医院、赤峰市妇产医院、赤峰市附属医院等各级医院建立医联体，并邀请北京市、呼和浩特市及赤峰市等知名专家到我院深化对口支援及帮扶工作，减轻患者的就医负担。2023年至今基层服务人员超400人次，为基层患者减少医疗费用约60%。

    同时我院还定期组织医护人员参加业务培训和学术交流活动，邀请知名专家进行讲座和指导，不断更新医学知识和技能，提高医护人员的专业水平和临床能力。鼓励医护人员参加继续教育和科研项目，为患者提供更加专业、精准的医疗服务。

改善门诊环境设施，优化就诊环境

    我院旧址门诊环境较狭窄，基础设施建设较薄弱，为进一步提升患者就医体验，改善患者就医感受，我院新址加大了对门诊环境的改造和投入，改善门诊大厅、候诊区、诊室等区域的硬件设施。增加候诊座椅、饮水机、自助贩卖机、充电设施等便民服务设备，为患者提供舒适的候诊环境。加强门诊的清洁消毒工作，确保环境卫生整洁，为患者创造一个安全、放心的就医场所。

    打造温馨舒适的诊室。注重诊室的人性化设计，合理布置诊室空间，根据患者特点分区设置装修配色方案，配备温馨的装饰，营造出轻松、和谐的就诊氛围。同时，在诊室内设置健康宣教区域，摆放各类健康宣传资料，方便患者在候诊过程中了解健康知识。

患者满意度显著提高

    通过一系列的改进措施，翁牛特旗妇幼保健院的服务质量得到了显著提升，大大减轻了基层患者的就医负担，以我院骨科患者李某为例，北京就医需花费20余万元，后到我院就诊仅自费8万余元，将患者就医成本减少60%，患者满意度也随之提高。据调查结果显示，自2023年以来，就诊患者对我院门诊就医环境、医护人员服务态度、就医流程等方面的满意度均显著提升，较之前有了明显的改善。

医疗效率大幅提升

    优化后的门诊布局和流程，以及信息化服务的应用，有效减少了患者的等待时间和就医环节，提高了医疗效率。门诊患者的平均就诊时间缩短了66.67%，医生的工作效率也得到了显著提高，日均接诊患者数量增加了29人次。

医院社会形象得到提升

    翁牛特旗妇幼保健院在提升门诊体验方面的努力和成效得到了社会各界的广泛认可和好评。医院先后获得了多项荣誉称号，如“赤峰市民族团结进步示范单位”“最强党支部”“翁牛特旗卫生工作先进单位”等，进一步提升了医院的社会形象和知名度。

    翁牛特旗妇幼保健院在提升门诊体验方面的实践经验表明，只有坚持以患者为中心的发展思想，不断优化服务流程、加强医疗团队建设、改善服务环境设施、拓展服务内容与形式，才能为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。未来，我院将继续秉承这一理念，不断探索创新，持续改进门诊服务质量，为广大妇女儿童的健康保驾护航！