政府信息公开
对自治区政协十三届三次会议第0742号提案的答复
赵鹏程委员：
您提出的“关于合理有序推进我区心理援助热线并入12356热线的提案”收悉，现答复如下：
2024年12月，原自治区心理援助热线使用模拟中继线增开12356，并发两个坐席，同时原有热线12320-5继续保留，完成了在年底前开通12356的目标任务。目前，自治区精神卫生中心已完成12356与原有12320-5的对接，设置了来电前置音，实现12356的信息化建设，包括电子工单、录音、排队等待、统计等功能。12个盟市均按照国家卫生健康委发布《关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》要求，先后开通12356全国统一心理援助热线。今年，自治区正在组织开展全区12356热线咨询员的集中培训工作，进一步提高热线规范化服务水平。
下一步，自治区卫生健康委将积极协调财政资金支持，推进全区12356热线接听信息管理平台建设，实现全区12356心理援助热线统一信息化管理。
感谢您对自治区卫生健康工作的关注。
内蒙古自治区卫生健康委员会
2025年6月27日
