对自治区政协十三届三次会议第0739号提案的答复

王宏华委员：

您提出的《关于开辟华侨华人及涉侨特殊群体就医绿色通道的提案》已收悉，现答复如下：

一、完善智慧医疗就诊服务平台建设

我委高度重视华侨华人及涉侨特殊群体就医问题，积极采取行动。一是制定印发《关于进一步完善境外人员入境便利就医的通知》,要求各二级及以上医疗机构于本年度6月底前，完成网上预约挂号平台的升级改造工作，将出入境证件纳入预约挂号身份证明选项，确保境外人员能够凭借护照等有效出入境证件顺利预约挂号。目前，全区二级以上公立医院均已实现HIS系统部署，患者持身份证、电子健康码在人口窗口和自助设备进行挂号、缴费、查询等基础就医服务，海外侨胞、港澳台同胞、外籍人士通过护照、外国人永久居留身份证在人口窗口可以与公民同样实现相关服务。二是为了加快海外侨胞、港澳台同胞、外籍人士便捷化就医，自治区卫生健康委将以自治区人民医院为试点，海外侨胞、港澳台同胞、外籍人士通过护照、外国人永久居留身份证申请电子健康码，通过电子健康码实现线上就医服务。三是要求各医疗机构组织相关工作人员开展培训，使其全面掌握境外人员就医便利化政策、服务流程和沟通技巧。积极开展宣传推广工作，通过医院官网、社交媒体等平台，广泛宣传入境就医便利化政策及措施，提高政策知晓度。在医院显著位置张贴多语言的就医指南和便利化服务说明，为外境人员提供直观的信息参考。建立境外人员就医反馈机制，不断改进服务质量，提升境外人员就医体验。

二、深化提供“一站式”便民惠侨医疗服务

贯彻落实国家《关于推动出入境证件便利化应用的工作方案》及《内蒙古自治区卫生健康委关于印发改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023-2035年）的通知）》，进一步完善境外人员入境便利就医服务，一是依托家庭医生签约服务和互联网医院，为有特殊需求的华侨华人及涉侨特殊群体提供“一站式 ”服务，如用药咨询、送医上门、送药入户、科普预防等非紧急类服务。二是各医疗机构积极设置外籍人员服务窗口，为境外人员提供一站式就医服务，如自治区人民医院、自治区国际蒙医医院等医疗机构成立国际医疗服务中心，在门诊大厅设立国际患者诊疗服务站。自治区中医医院、边境地区中医（蒙医）医院等医疗机构设立专窗与绿色通道，统一开展华侨华人及涉侨特殊群体特色就医服务。三是指定内蒙古自治区人民医院及内蒙古医科大学附属医院选派具有国际视野和医疗服务能力的医学专家和护理团队为华侨华人及涉侨特殊群体提供诊疗服务。

今后，我们将鼓励医疗机构为海外华侨华人和海外引进人才开辟就医绿色通道，勇于探索，持续改进，切实改善人民群众看病就医感受。

感谢您对卫生健康工作的关心和支持。

内蒙古自治区卫生健康委员会

2025年7月2日