鄂尔多斯 以协同护理模式提高县级医院慢病患者就医体验
近日，第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛主题之“丰富优质护理服务内涵”全国总决赛在河南省平舆县举行，鄂尔多斯东胜区人民医院选送的《协同护理模式在县级医院慢病患者中的应用》案例，荣获全国总决赛“优秀案例”和“十大人气案例”奖。
东胜区人民医院围绕“改善就医感受，提升患者体验”主题，以责任制整体护理服务为抓手，开展协同护理模式，充分发挥患者的自我护理能力，鼓励患者、家属参与健康护理，并应用于延续性护理服务。
一是修订责任制整体护理实施方案，落实责任包干，扎实推进协同护理模式。利用责任制护理在护士、患者、家属之间建立相互信赖的关系，充分了解患者及家属的需求，从而制定以患者为中心的整体护理模式。先选定部分科室试点运行，以点带面，达到全院全面实施。
二是分层级组织护理人员进行《协同护理》相关知识培训，使得全院护理人员掌握协同护理的概念并有效落实到临床护理工作中。
三是多维度实施协同护理。结合清单式护理管理，优化各项流程，规范护理行为，防止遗漏和差错。护、患及家属共参与的协同护理，在责任制护理的基础上，通过护士对患者及其家属的教育和互动，让患者及家属共同参与护理。以清单式指导护理健康，利用回顾、提问的方式进行双向交流，让患者掌握护理的注意事项。同时，将协同护理模式与延续性护理相结合，应用于患者出院后在居家过程中保持健康的行为，责任护士、家属和患者共同分析原因总结经验，联合成一个整体制定实施方案，签署知情同意书后入户进行护理干预。科室建立出院随访管理登记，对患者进行出院综合评估，按时进行电话随访。
协同护理模式开展以来，护理门诊服务1100余人次，线上咨询服务1300余人次，出院回访及指导15534人次，上门服务及指导650余次，辐射人群1万余人，获得锦旗39面，感谢信16封，在国家级期刊杂志发表相关论文3篇。
