5月11日，自治区卫生健康委召开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动启动会。自治区卫生健康委党组书记许宏智讲话，对在主题教育中开展医德医风专项整治工作作出专题部署。

   主题教育开展以来，自治区卫生健康委坚持开门搞教育，广泛收集人民群众在医疗卫生方面存在的的堵点、难点和痛点问题，特别是针对医疗服务中存在的就医不方便、服务态度不暖心、医患关系不和谐等突出问题，决定在全系统进行医德医风专项整治。专项整治行动从2023年5月开始至8月底结束，主要在全区二级以上公立医院中开展，通过认真解决群众不方便、不放心、不满意的问题，真心实意为群众多做好事、多办实事，真正把人民群众的利益放在第一位，切实让广大人民群众共享医疗卫生事业改革发展的成果，提高人民群众看病就医满意度。

    专项行动不划阶段、不分环节，把思想教育、调查研究、改革发展、检视整改等贯通起来，有机融合、一体推进。一是突出加强思想教育，强化全系统广大干部职工和医务人员新时代卫生健康工作宗旨观念，切实增强自觉抵制行业不正之风的思想定力。二是突出优化就医环境，通过三级医院建立门诊“一站式”服务中心、普遍建立预约诊疗制度、设置清晰易懂引导标识等措施，减少患者排队次数，缩短排队等待时间，减少患者在诊室、检查室的往返次数。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，配备必要的便民设备设施。三是突出完善诊疗制度，细化工作流程，加强对医务人员的培训、教育和考核，保障医疗质量安全，更好地维护人民群众健康权益。四是突出规范医疗行为，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，规范诊疗行为。五是突出落实“九项准则”，加强医务人员职业道德建设，杜绝收受红包回扣、开单提成及推荐患者购买院外药品或医用耗材等严重损害行业信誉的行为。六是突出改善服务态度，建立和实施医务人员和服务窗口人员的服务用语和服务行为规范，实行“首问责任制”，做到逢问有人答，遇事有人管，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。七是突出完善投诉处理机制，制定举报投诉、转办跟踪、督导反馈的闭环管理办法，提供有效途径方便患者投诉。各级卫生健康行政部门定期通报辖区医疗机构投诉情况，对问题处理情况进行监督检查。