4月12日，包头市召开2024年第一季度全市三级公立医院群众投诉、信访工作会议。
会上，观看了近期市卫生健康委通过“四不两直”方式对市级公立医院医疗服务流程和医德医风情况开展明察暗访工作的纪录片，通报了2024年第一季度全市三级公立医院受理各类投诉、信访案件情况，并对群众反映突出的热点问题进行了分析，从纪录片和群众投诉数量占比看，各医疗机构在医疗服务质量、服务态度等方面与群众需求还存在一定差距。对比2023年数据发现，各单位在医疗收费、报销等方面存在办理不及时、解释不到位等问题，窗口办理工作人员的服务态度、专业素质有待提升。
会议强调做好群众投诉、信访工作是联系群众、关注民生、倾听民意、畅通与群众沟通的有效渠道，也是解决群众诉求、转变工作作风、提升服务质量的重要举措。各承办单位要充分认识到群众投诉、信访工作的重要性，针对工作中暴露出的短板和存在问题，务必高度警醒，进一步强化服务意识、提升诊疗水平，优化诊疗流程，通过开展培训、纳入考评等方式切实提高相关人员业务素质、改善服务态度。同时，要优化投诉、信访案件办理流程，形成闭环管理，切实解决好群众急难愁盼问题，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。
会议要求各单位主要领导要亲自盯办、定期调度，统筹做好本单位投诉、信访事项的处理化解工作。各医疗卫生机构要积极开展分析研判，针对问题的产生找到根本原因，解决难点、打通堵点，力争精准解决信访诉求。树立“有解思维”，抓好源头治理，从解决一件事到化解一类事，坚决遏制矛盾上行。对一些“硬骨头”案件要做到一案一档，做好长期跟踪处置。对确实存在困难的疑难诉求，要加强协同沟通、群策群力，最大程度保障群众的合理诉求得到有效解决。
副市长齐秀丽，市政府办副主任出席，市卫生健康委和全市三级公立医院主要领导参会。（党喜民 供稿）
