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12320、12356卫生计生热线工作月报 (2018年8月)
2018-09-05 02:40:53 文章来源:
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内蒙古自治区12320、12356卫生计生热线呼叫中心

 

一、本月受理各类服务事项情况统计

8月1日至8月31日,内蒙古自治区12320、12356卫生计生热线呼叫中心共受理各类服务事项2897件次,平均每日服务量93件次。其中12320、12356网上服务大厅受理服务事项30件次;人工接听电话2730件次;自动语音服务137件次。

二、本月电话受理情况分析

八月份12320、12356卫生计生热线呼叫中心共受理事项中,人工接听电话2730件次;其中咨询类2631件次,占总事项的96.38%;投诉类73件次,占总事项的2.68%;举报类24件次,占总事项的0.87%;建议和表扬类2件次,占总事项的0.07%。(统计情况见表一)

                

                  表一:本月受理情况统计

受理类别

百分比

咨询事项

96.38%

投诉事项

2.68%

举报事

0.87%

建议表扬事项

0.07%

 

1.咨询统计分析

八月份共受理群众咨询2631件次。咨询量居第一位的是寻医问药咨询,共1073件次,占咨询总数的40.78%,主要咨询医生出诊时间和专家特长、医疗机构信息查询等;咨询量居第二位的是预约挂号咨询839件次,占咨询总数的31.88%;第三位的是电话链接咨询247件次,占咨询总数的9.38%,主要咨询各盟市卫生计生委及相关业务单位联系电话等问题;第四位的是医改政策咨询116件次,占咨询总数的4.4%,主要咨询新型农村合作医疗保险、居民健康卡等问题;其他咨询共计356件次,占咨询总数的13.53%。(统计情况见表二)

 

表二:咨询类别统计表

类  别

数  量

传染病

7

预防接种

69

慢性病

0

地方病

0

医患关系

96

食品安全

1

环境卫生

13

精神卫生

4

青少年健康

1

医改政策

116

妇幼保健

1

健康扶贫

94

电话链接

247

寻医问药

1073

戒烟相关

8

预约挂号

839

卫生活动

1

政策法规

17

公共卫生机构与服务

8

人口和计划生育

15

医护人员执业管理

20

其他

1

合计

2631

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.投诉、举报统计分析

八月份共受理投诉、举报事项97件次,其中投诉事项73件次,举报事项24件次。群众主要集中反映医院医务人员在给患者诊疗时服务态度差;医疗收费不合理等问题。其中,49.48%被12320现场化解,其它均已转至各相应部门办理,本月总办结率为73.19%。(统计情况见表三)

 

表三:投诉、举报类别统计表

投诉举报类别

接收数

12320处理数

转出数

转出办结数

办结率

医改政策

3

1

2

0

33.33%

疾病预防控制

5

1

4

2

60%

医疗机构与服务

54

26

28

10

66.66%

公共卫生机构与服务

3

1

2

1

66.66%

公共卫生

1

1

0

0

100%

人口与计划生育

2

1

1

1

100%

举报

24

12

12

9

87.5%

其他

5

5

0

0

100%

合计

97

48

49

23

73.19%

 

 

 

 

 

 

 

 

三、典型案例

  • 群众反映:举报满洲里市公路口岸东侧301国道以北森富国际物流附近澳达商务宾馆没有卫生许可证,希望相关部门核实调查。

满洲里卫生计生局回复:经查,澳达商务宾馆未取得《卫生许可证》擅自开展住宿经营活动。针对检查中发现的问题,卫生监督员现场下达了《卫生和计划监督意见书》,责令立即停止住宿业经营活动,取得《卫生许可证》后方可开展住宿业经营活动。8月10日,我局通过电话方式向举报人顾女士进行了查处结果反馈,该举报人对反馈结果表示满意。下一步我局将正式立案对该宾馆拟进行责令限期改正,给与警告、并处以罚款的行政处罚。        

(二)群众反映:家长王某到乌兰察布市妇幼保健所为孩子办理出生医学证明,工作人员要求申领家长提供户口本资料超出法定范围。

乌兰察布市卫生计生委回复:按照乌兰察布市政府“放管服”相关要求我委于2018年5月9日,以乌卫计通字【2018】128号文《关于进一步规范我市出生医学证明发放的通知》废止了《关于进一步贯彻落实自出生医学证明管理办法的通知》(乌卫计通字【2015】433号),即只需要提供身份证复印件,户口本复印件不在需要提供。已与家长王某取得联系,办理了《出生证明》并已领取。

(三)群众反映:举报包头市昆区莫尼路和三八路交叉口海湖豪庭28号楼2单元1楼东户非法行医。

包头市卫生计生委回复:现场检查发现,标识为“张晓景牙科诊所”的店铺未取得《医疗机构执业许可证》,医生无执业资格开展诊疗活动。针对此情况卫生监督员制作了现场笔录,并下达了《卫生监督意见书》,对该场所内一台牙科综合治疗椅进行封查并对一次性口腔盒予以证据先行登记保存,责令当事人立即停止相关诊疗行为,并在诊所门口张贴了《公告》。

(四)群众反映:鄂尔多斯皮肤病医院,皮肤科张瑞凤医生没有行医资质给患者看病开药,医院中西医微量元素仪、检测过敏原仪器出具报告不准确,但医院一直在给患者使用。

鄂尔多斯市卫生计生委回复:经现场核查并向相关人员询问了解,该院设备可以做检查,但是存在操作人员不懂操作规程事实。调查组调取鄂尔多斯中医皮肤病今日处方,未发现有张瑞凤签署的处方。根据投诉人提供的诊查收费票据,调查组人员通过该院系统调取了诊查收费票据上患者的该次治疗处方,处方上的签名医生为江云。调查组进一步调取了该患者去年至今在该院的治疗处方,处方上的签名均未出现张瑞凤。

针对鄂尔多斯中医皮肤病医院过敏原检测设备操作人员不熟悉设备操作规程,市卫计委蒙中医院管理局已责令该院加强对于操作人员的技能培训,做到限期整改。检查过程中并没有足够有力证据证明张瑞凤非法行医,但是调查组发现,2018年8月份之前,江云医生在没有办理注册以及多点执业的情况下,违规在鄂尔多斯中医皮肤病医院执业。东胜区卫生计生综合执法局以:“鄂尔多斯中医皮肤病医院使用非卫生技术人员”为由,对该院进行了立案调查,罚款1000元。

 

 

 

本栏目责任编辑    张楠

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