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12320、12356卫生计生热线工作月报 (2018年4月)
2018-05-06 02:25:13 文章来源:
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内蒙古自治区12320、12356卫生计生热线呼叫中心

 

一、本月受理各类服务事项情况统计

4月1日至4月30日,内蒙古自治区12320、12356卫生计生热线呼叫中心共受理各类服务事项2236件次,平均每日服务量75件次。其中12320、12356网上服务大厅受理服务事项36件次;人工接听电话2051件次;自动语音服务149件次。

二、本月电话受理情况分析

四月份12320、12356卫生计生热线呼叫中心共受理事项中,人工接听电话2051件次;其中咨询类1982件次,占总事项的96.64%;投诉类55件次,占总事项的2.67%;举报类11件次,占总事项的0.54%;建议和表扬类3件次,占总事项的0.15%。(统计情况见表一)

                

                  表一:本月受理情况统计

受理类别

百分比

咨询事项

96.64%

投诉事项

2.67%

举报事

0.54%

建议表扬事项

0.15%

 

1.咨询统计分析

四月份共受理群众咨询1982件次。咨询量居第一位的是寻医问药咨询,共895件次,占咨询总数的45.15%,主要咨询医生出诊时间和专家特长、医疗机构信息查询等;咨询量居第二位的是预约挂号625件次,占咨询总数的31.53%;第三位的是电话链接136件次,占咨询总数的6.86%,主要咨询卫生计生系统部门联系电话等问题;第四位的是医患关系咨询123件次,占咨询总数的6.20%,其他咨询共计203件次,占咨询总数的10.24%。(统计情况见表二)

 

表二:咨询类别统计表

类  别

数  量

传染病

7

预防接种

20

慢性病

0

地方病

0

医患关系

123

食品安全

3

环境卫生

5

青少年健康

0

医改政策

105

妇幼保健

1

精神卫生

0

电话链接

136

寻医问药

895

戒烟相关

3

预约挂号

625

卫生活动

0

政策法规

3

公共卫生机构与服务

6

人口和计划生育

28

医护人员执业管理

22

其他

0

合计

1982

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.投诉、举报统计分析

四月份共受理投诉、举报事项66件次,其中投诉事项55件次,举报事项11件次。群众主要集中反映医院医务人员在给患者诊疗时服务态度差;医改政策不理解;医疗收费不合理等问题。其中,24.24%被12320现场化解,其它均已转至各相应部门办理,本月总办结率为33.33%。(统计情况见表三)

 

 

表三:投诉、举报类别统计表

投诉举报类别

接收数

12320处理数

转出数

转出办结数

办结率

医改政策

5

4

1

0

80%

疾病预防控制

2

1

1

0

50

医疗机构与服务

39

5

34

2

17.94%

公共卫生机构与服务

5

2

3

1

60%

医护人员执业管理

1

0

1

1

100%

举报

11

2

9

2

36.36%

其他

3

3

0

0

100%

合计

66

16

49

6

33.33%

 

 

 

 

 

 

 

三、典型案例

群众反映:患者白女士于2017年1月2日入内蒙古自治区中医医院急诊科,1月18日办理出院手续时,新农合医保结算窗口让患者月底再结算,截止到目前尚未报销。

新城区卫生计生局新农合办公室回复:接到投诉后工作人员向内蒙古自治区中医医院进行情况了解,医院回复因2017年城乡居民医疗保险系统合并,后台对接一直未完成,导致2018年入院患者至今未能报销。我办已于患者家属联系,并告知了情况。

  • 群众反映:举报内蒙古林业总医院理疗科关巍无相关执业医师资质执业。

内蒙古林业总医院回复:关巍于2010年7月毕业于天津医科大学高等专科学院康复治疗技术专业,就职于我院理疗科,因未取得执业医师资格,在上级医师指导下协助完成操作治疗,为贯彻落实依法执业相关规定,责令其停止一切诊疗活动,从事科内行政工作。

(三)群众反映:患者马先生,因包皮过长到鄂尔多斯市东胜区现代泌尿医院就诊,接诊路医生建议切除术,费用980元。手术台上男医生又向患者要治疗费3000元,投诉医院乱收费,且手术台上要价。

鄂尔多斯市卫生计生委回复:经诊断患者为阴茎包皮过长、阴茎系带过短、珍珠疹,经本人签字同意的情况下用激光技术做包皮环切术,系带整形延长术。术后治疗4天共7202.9元。医院收费是经过物价部门批准备案,并公示于就诊大厅,在整个医疗过程中未发现违规收费。

(四)群众反映:赤峰市宁城县新宁家园西门刘凤英乡村医生诊所非法行医给学生做人流。

赤峰市宁城县卫生计生局回复:接到转办后,我局立即组织专人进行立案调查,经过明查暗访,现将调查结果报告如下:

刘凤英,2011年7月8日毕业于鄂尔多斯市卫生学校,2014年11月5日取得乡村医生执业证书并开办了刘凤英乡村医生诊所,宁城县卫生计生局于2016年10月20日核准登记发放了《医疗机构执业许可证》,有效期至2021年12月31日,诊疗科目为内科及中医科。我局曾两次组织专人对该诊所进行了暗访,未发现异常。2018年4月20日,调查组对该诊所进行了实地检查,并对刘凤英本人做了调查笔录,未发现该诊所有非法行医给学生做人流的迹象,其目前主要业务是零售药品及给患者做雾化治疗和贴敷治疗。

 

 

 

 

 

本栏目责任编辑    张楠

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