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12320、12356卫生计生热线工作月报2016年2月
2017-05-09 19:22:23 文章来源:机关信息初审
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12320卫生热线工作月报(2月)

内蒙古自治区12320卫生计生热线呼叫中心

 

一、本月受理各类服务事项情况统计

       2月1日至29日,内蒙古自治区12320卫生计生热线呼叫中心共受理各类服务事项30790件次,平均每日服务量1062件次。其中12320网上服务大厅受理服务事项7079件次;人工接听电话4008件次;自动语音服务6757件次;短信服务12946件次。

二、本月电话受理情况分析

       二月份12320卫生热线受理事项中,人工接听电话4008件次;其中咨询类3982件次,占总事项的99.35%;投诉类23件次,占总事项的0.57%;举报类2件次,占总事项的0.04%;建议和表扬类1件次,占总事项的0.02%。(统计情况见表一)

               

                  表一:本月受理情况统计

1.咨询统计分析

        二月份共受理群众咨询3982件次。咨询量居第一位的是预约挂号咨询,共2214件次,占咨询总数的55.60%;咨询量居第二位的是寻医问药咨询,共1626件次,占咨询总数的40.83%。主要咨询医生出诊时间、专家特长及医院性质等问题。咨询量居第三位的是政策咨询,共142件次,占咨询总数的3.56%。主要咨询新农合各地报销比例、申请慢病程序等、“单独二孩”政策覆盖对象和部分计划生育家庭奖扶政策等问题。(统计情况见表二)

 表二:咨询类别统计表(单位:件次)

 2.投诉、举报统计分析

       二月份共受理投诉、举报事项25,其中投诉事项23,举报事项2件次。群众主要集中反映医院医生在给患者诊疗时服务态度差,开具诊疗单时不说明内容导致误解;农牧区水质污染严重;其中,28.00%被12320现场化解,其它均已转至各相应部门办理,办结率44.44%。本月总办结率为60.00%。(统计情况见表三)

 表三:投诉、举报类别统计表(单位:件次)

三、典型案例

     (1)2月2日,群众反映:呼和浩特市赛罕区昭君花园对面诺伊美整形医疗机构,皮肤科,口腔科,中医科医生没有执业医师资格证行医。

呼和浩特市赛罕区卫生计生局回复:该门诊部持有《医疗机构执业许可证》,核准诊疗科目为医疗美容科、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、有效期限自2015年8月12日至2020年8月11日;现场检查发现口腔科医师左海燕、整形外科医师郑斌均持有《医师资格证书》,两人未在该门诊部注册。针对以上情况,我所监督员对该门诊部制作了《现场笔录》,并下达了《卫生监督意见书》,责令其立即改正违法行为,相应处罚程序正在进行当中。

     (2)2月12日,群众反映:娄女士、李女士是通辽科尔沁区清真街道裕景花园小区农业户口居民,12月初到社区办理一杯奶生育关怀行动证明,至今未领取。

通辽市卫生计生委回复:根据《通辽市“一杯奶”生育关怀行动实施方案操作办法》规定,受益对象进行申请后,要经过嘎查村社区公示、苏木、镇(街道)审核、旗县市区计生部门审批等程序,之后向合作企业提供各苏木、镇(场)街道所辖嘎查村社区的受益人数,最后由合作企业做供奶计划。因此,受益对象如果在月初进行申请,按照程序应当在申请月份的下一个月能够领到牛奶。

     (3)2月15日,群众反映:呼和浩特市丰州路巨海城5区4号楼5单元501迪兰朵国际瘦身美容院没有卫生许可证营业。

呼和浩特市赛罕区卫生监督所回复:经检查,迪兰朵国际瘦身美容院未取得卫生许可证擅自营业,从业人员刘春艳、莎日那未取得有效健康证明从事公共卫生工作。卫生监督人员当场下达卫生监督意见书,责令其立即停止营业,从业人员进行健康体检,并增设专用消毒柜、密闭式保洁柜,完善洗化用品索证资料。对其违法行为的卫生行政处罚正在进行中。

      (4)2月18日,群众反映:乌海市乌达区新达社区卫生服务中心全科诊室的孙燕茹医生服务态度恶劣。

乌海市卫生计生委回复:我委接到投诉后,立即进行调查了解,因乌海市新达社区卫生服务中心孙燕茹医生当时正在开输液处方,没有及时给病人开药,也没有跟病人解释清楚,病人看病心切,情绪激动就和医生发生了口角,新达社区卫生服务中心向患者做出了道歉,患者也对医生的工作表示了理解和支持,今后新达卫生服务中心会加强组织医护人员学习医患沟通的方式方法,避免此类事件的再次发生。

      (5)2月26日,群众反映:我是包头东河区铁西的户口,

目前嫁到天津且怀孕6个月,需要办理准生证,天津和包头都不予开具次证明。

包头市东河区卫生计生局回复:我局办事人员已与陈女士通过电话跟当事人解释,其情况属办理一孩生育服务登记证,陈女士要在天津办理,开户籍地婚育情况证明,本人写承诺说明婚姻生育情况,并把双方户口、身份证、结婚证、离婚证、协议书原件同时提供给铁西办事处,可以代办,铁西核实后给其开户籍证明。

     (6)2月27日,群众反映:呼和浩特市赛罕区中专路防保站每周只能星期一和星期三上午接种疫苗,因出诊时间较短,接诊室地方拥挤,导致每次接种孩子太多、环境差。

赛罕区卫生局回复:中专路防保站每周一、二、三上午接种疫苗,每周一、三是儿童常规免疫规划疫苗接种,每周二为新生儿办理预防接种证及首诊乙肝接种和满月的体格检查,为了避免接种出现拥挤现象,防保站工作人员接种日七点半开始叫号,并按叫号顺序进行接种。计划免疫接种点的设置是政府根据相应的行政划分区域而设置,中专路办事处附近新建楼群较多,新生儿出生较多,每月前来接种的孩子有2~3个孩子家长进行陪同,所以感觉人很多,赛罕区政府已经规划在如意开发区新建社区中心,将会分流部分接种儿童,解决中专路东区居民的就医问题。中专路防保站承担辖区内基本公共卫生工作,建立居民健康档案,重点人群的体检等,由于中心占地面积小,儿童预防接种时,其他工作受到影响,为了避免与中心的健康体检产生冲突,所以周四、周五不开展接种进行其他工作。

 

本栏目责任编辑    张 楠

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